Política de Devoluciones

El usuario puede solicitar una devolución, cambio o reembolso si el producto presenta fallas, defectos, diferencias con lo solicitado o llega en condiciones que afecten su uso normal. La plataforma podrá solicitar fotos, videos, descripciones o cualquier información necesaria para evaluar adecuadamente el caso antes de iniciar el proceso de devolución.

El producto debe devolverse en condiciones similares a las recibidas, incluyendo empaques, accesorios, manuales y elementos adicionales cuando corresponda. Una vez que el artículo sea recibido y revisado, se determinará si corresponde reparación, reposición o reembolso según las políticas internas del servicio.

Ciertas categorías de productos pueden tener restricciones para devoluciones por razones de higiene, personalización, desgaste natural o uso inadecuado. Dichas limitaciones serán informadas en la descripción del artículo o durante el proceso de compra.

Los costos de envío asociados a las devoluciones dependerán del motivo. Si el problema es atribuible a la tienda, dichos costos no serán cargados al cliente. Si se trata de un desistimiento voluntario, puede que existan cargos adicionales.